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A ascensão dos recursos de compra no e-commerce e a fidelização de clientes

 

O ano de 2020 foi marcado como o período das mudanças, e uma das que mais se destacaram foi o crescimento do comércio eletrônico. Muitas empresas de diferentes segmentos adotaram esse formato para continuarem ativas.

No entanto, outras, que também tiveram de ingressar no universo on-line, ainda não sabem como explorar o e-commerce em seu negócio nem enxergam a necessidade de se investir na  experiência do usuário para fidelizar clientes.

A transformação dos estabelecimentos focados na saúde

Um dos setores que passaram por significativas mudanças durante a pandemia foi o da saúde e bem-estar. Veja o exemplo das academias: antes, você encontrava academias que, no máximo, possuíam um aplicativo próprio para smartphone com o objetivo de disponibilizar a grade de aulas e os treinos planejados para seus alunos.

Mas na época de afastamento social, veio a necessidade de oferecer mais para não perder o espaço que já havia conquistado no dia a dia dos seus clientes.

Hoje, as academias exploram outras oportunidades no meio virtual, como oferecer atendimento personalizado on-line aos alunos, consultas via telemedicina, treinos e consultorias… Tudo feito por meio de aplicativos de terceiros.

Um excelente diferencial para desenvolver a fidelização seria investir em uma plataforma que atendesse a todas essas áreas, associada a um e-commerce.

Existem infinitas possibilidades

Em vez de oferecer consultorias on-line via Zoom, um personal trainer poderia dar uma aula personalizada para o aluno dentro do app da academia. No lugar de conversar com um aluno por WhatsApp para fazer sua matrícula ou renovar um plano e, depois, enviar um link de pagamento do PagSeguro, a academia poderia oferecer todas essas funcionalidades num sistema próprio.

Ao oferecer uma experiência completa e integrada, o cliente mantém-se mais próximo de seus serviços e da sua marca. E quando a pessoa tem uma experiência de qualidade, é certo que ela a recomendará para amigos, colegas e familiares.

Um mundo cada vez mais ágil e prático

Os clientes buscam experiências mais integradas e facilitadas, que economizam seu tempo e resolvam sem complexidades as tarefas que precisam realizar.

Nesse cenário, destacam-se as empresas que conhecem as necessidades e desejos de seus clientes, oferecem ofertas personalizadas e que, acima de tudo, simplificam a sua vida.


O que a sua empresa tem feito nesse sentido? O que poderia começar a fazer ainda nesta semana para enaltecer a experiência do usuário e fidelizar seus clientes?